Firdaus, Amara (2026) DAMPAK GANGGUAN SISTEM PADA LAYANAN TRANSAKSI TUNAI DI BPRS NGAWI KANTOR KAS KEDUNGGALAR. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
402220014_Amara Firdaus_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Firdaus, Amara. 2026. Analisis Dampak Gangguan Sistem Pada Layanan Transaksi Tunai Di Bprs Ngawi Kantor Kas Kedunggalar. Skripsi. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Pembimbing: Ratna Yunita, M.A.
Kata Kunci: Gangguan Sistem, Transaksi Tunai, Kualitas Layanan, Perbankan Syariah.
Kualitas layanan perbankan syariah saat ini sangat bergantung pada stabilitas sistem informasi dan jaringan internet untuk menjamin transaksi yang cepat serta akurat . Namun, di BPRS Ngawi Kantor Kas Kedunggalar, gangguan teknologi seperti software crash dan downtime sistem sering terjadi secara berulang, terutama pada jam operasional yang padat . Fenomena ini menunjukkan adanya celah antara dorongan digitalisasi dengan realitas infrastruktur di daerah, di mana gangguan tersebut tidak hanya menghambat operasional tetapi juga memengaruhi persepsi serta kenyamanan nasabah terhadap layanan bank.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bentuk gangguan sistem dan internet, menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan gangguan sistem menganalisis dampaknya terhadap kualitas layanan menurut teller dan nasabah. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data primer diperoleh melalui observasi dan wawancara mendalam terhadap 9 informan yang terdiri dari Kepala Kantor Kas, teller, dan nasabah aktif . Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa gangguan di lapangan muncul dalam dua wujud utama: software crash (sistem aplikasi menjadi lambat atau error) dan downtime (sistem mati total dan terputus dari pusat). Gangguan teknis ini disebabkan oleh lima faktor, yaitu: cuaca buruk di sekitar lokasi, masalah dari pusat penyedia internet (ISP), perbaikan sistem dari kantor pusat pada jam kerja, baterai cadangan yang tidak kuat menahan pemadaman listrik, serta kapasitas jaringan yang penuh saat nasabah sedang ramai. Akibat dari kendala ini, pelayanan menjadi terhenti, waktu antre nasabah menjadi jauh lebih lama, dan memunculkan rasa kurang nyaman . Meskipun demikian, nasabah tidak sampai berpindah bank karena petugas teller cepat tanggap dalam meminta maaf dan memberikan penjelasan (service recovery). Kedekatan komunikasi yang ramah antara petugas bank dan warga setempat terbukti ampuh untuk menutupi kelemahan mesin dan menjaga kepercayaan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ratna Yunita |
| Subjects: | 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES > 1502 Banking, Finance and Investment > 150299 Banking, Finance and Investment not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 27 Jul 2026 03:42 |
| Last Modified: | 27 Jul 2026 03:42 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42407 |
Actions (login required)
 |
View Item |
