Rahmawati, Yunaita (2023) Manajemen Kualitas Produk Pembiayaan Untuk Mewujudkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
28. 402180110 - Afi Yulia Dewi- Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Yulia Dewi, Afi. Manajemen Kualitas Produk Pembiayaan Untuk Mewujudkan
Kepuasan Nasabah (Studi pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Mitra
Mentari Sejahtera Ponorogo). Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah,
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri
Ponorogo, Pembimbing : Yunaita Rahmawati, S.E., M.Si., Ak
Kata Kunci : Manajemen Kualitas, Produk Pembiayaan, Kepuasan Nasabah
Pada umumnya organisasi atau perusahaan menerapkan manajemen
kualitas dengan maksud agar semua proses yang terjadi pada perusahaan berjalan
sesuai dengan yang direncanakan sebelumnya.Pelaksanaan manajemen kualitas
sangat penting bagi BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo dapat mengetahui
kebutuhan nasabah sehingga mewujudkan kepuasan nasabah. Konsumen akan
merasa puas apabila hasil menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan
berkualitas.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif.Jenis penelitian yang
digunakan penelitian adalah penelitian lapangan (field research) dengan
menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian
ini dilakukan dengan cara mewawancarai tiga Account Officer, dua Customer
Service, satu Petugas Lapangan Mikrodan dua nasabah BPRS Mitra Mentari
Sejahtera Ponorogo. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan reduksi data,
penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan manajemen kualitas
produk pembiayaan untuk mewujudkan kepuasan nasabah pada BPRS Mitra
Mentari Sejahtera Ponorogo melalui tiga tahapan, yaitu perencanaan kualitas,
pengendalian kualitas dan perbaikan kualitas. Sedangkan dampak manajemen
kualitas produk pembiayaan pada BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo untuk
mengetahui produk-produk yang telah sesuai dengan prinsip-prinsip syariah dan
sesuai dengan kebutuhan nasabah agar proses transaksi berjalan dengan lancar dan
dapat bersaing dengan yang lainnya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Yunaita Rahmawati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 04:32 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 04:32 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42463 |
Actions (login required)
 |
View Item |
