Sagitawati, Anisa Indriani (2023) Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
Preview |
Text
130. 402190017_ANISA INDRIANI SAGITAWATI_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Sagitawati, Anisa Indriani. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Mobile
Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia
Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. Skripsi. 2023. Jurusan
Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut
Agama Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing: Dr. Shinta Maharani,
M.Ak.
Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Layanan Mobile Banking, Kepuasan Nasabah
Industri perbankan menyediakan fasilitas mobile banking guna mencapai
kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terjadi jika kinerja telah memenuhi harapan,
pelanggan akan merasa puas. Selebihnya jika melebihi harapan, pelanggan akan
merasa sangat puas. Penelitian ini dilakukan pada nasabah BSI KCP Ponorogo yang
dilatar belakangi adanya perubahan perilaku dari nasabah yaitu kurangnya
kepuasan nasabah mengenai kepercayaan dan Kualitas layanan dari mobile banking
BSI. Permasalahan yang melatar belakangi penelitian ini diantaranya terdapat
nasabah yang mengalami kegagalan bertransaksi namun saldo tetap berkurang dan
pada saat mengakses mobile banking pada kerap kali terjadi error. Mobile Banking
(BSI Mobile) menyediakan berbagai macam transaksi, salah satunya yaitu transfer
antar bank maupun beda bank di dalam BSI Mobile juga menyediakan pembukaan
rekening tabungan.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh
kepercayaan dan kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada
BSI KCP Ponorogo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian
kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive
sampling. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan: Kepercayaan berpengaruh
parsial terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai Uji T signifikan yaitu 5,836 >
1,661. Kualitas layanan mobile banking berpengaruh parsial terhadap penggunaan
mobile banking dengan nilai Uji T yaitu 8,076< 1,661. Adapun hasil penelitian
secara simultan variabel kepercayaan dan kualitas layanan mobile banking
berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah Kepercayaan dan kualitas
layanan mobile banking berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah
dengan nilai Uji F signifikan yaitu 0,000< 0,05 koefisien determinasi (R Square)
sebesar 46,7% dan sisanya 53,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak masuk
dalam model.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Shinta Maharani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 07:36 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 07:36 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42488 |
Actions (login required)
 |
View Item |
