Nurfadillah, Devi Aisyah (2023) Pengaruh Kemudahan, Kualitas Layanan Dan Fitur Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Blitar Tanjung. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
Preview |
Text
133. 402190030_Devi Aisyah Nurfadillah_ PS A .pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Nurfadillah, Devi Aisyah.Pengaruh Kemudahan, Kualitas Layanan Dan Fitur
BSI Mobile Banking Di Bank Syariah Indonesia Kanttor Cabang
Pembantu Blitar Tanjung. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri
Ponorogo, Pembimbing: Maulida Nurhidayati, M.Si
Kata kunci : Kemudahan, Kualitas Layanan, Fitur, Kepuasan Nasabah
Perkembangan teknologi informasi yang pada saat ini semakin pesat
sehingga dapat membuat pergerakan sektor bisnis kearah yang digitalisasi,
kemampuan teknologi mempunyai peranan yang sangat penting dalam kegiatan
bisnis serta dapat memberikan informasi secara cepat dan akurat. Teknologi
informasi ini telah memberikan dampak yang cukup besar diberbagai sektor tidak
terkecuali juga pada sektor perbankan. Perbankan adalah lembaga yang
mempunyai peran utama dalam membangun suatu negara. Peran ini terwujud
dalam fungsi bank sebagai lembaga intermediasi keuangan (financial
intermediary institution), yakni menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk
simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit atau bentukbentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat.Mobile banking
merupakan suatu fasilitas perbankan yang berfungsi untuk dapat memberikan
kemudahan kepada nasabah dalam beraktifitas khususnya transaksi perbankan
dengan tidak hadir langsung (on the sprot) selain pengambilan uang tunai.
Keunggulan yang dimiliki Mobile banking yakni nasabah bisa melakukan aktifitas
transaksi dimanapun dan kapanpun.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh
kemudahan, kualitas layanan dan fitur terhadap kepuasan nasabah BSI KCP Blitar
Tanjung secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan rancangan
penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner dalam
pengambilan data. Sementara untuk mengetahui jumlah sampel peneliti
menggunakan perhitungan rumus Cochran dan menggunakan teknik sampling
insidental. Dalam melakukan pengolahan dan analisis data, peneliti menggunakan
uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji R
2
,dan uji hipotesis (uji t dan uji
F).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Blitar
Tanjung , kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Blitar Tanjung dan fitur berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP
Blitar Tanjung dan secara simultan kemudahan, kualitas layanan dan fitur
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Besarnya pengaruh
yang diberikan oleh variabel kemudahan kualitas layanan dan fitur terhadap
kepuasan nasabah adalah67,4%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Maulida Nurhidayati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 07:47 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 07:47 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42491 |
Actions (login required)
 |
View Item |
