Wulandari, Niken Ayu (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BIAYA ADMINISTRASI TABUNGAN EASY WADIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus Karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo). Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402190067_NIKEN AYU WULANDARI_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Wulandari, Niken Ayu. Pengaruh Kualitas Produk Dan Biaya Administrasi
Tabungan Easy Wadiah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah
Indonesia (Studi Kasus Karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo).
Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing:
Yunaita Rahmawati, SE., M. Si., Ak.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Biaya Administrasi, Kepuasan Nasabah.
Perusahaan yang bergerak dibidang jasa seperti halnya perbankan harus
mengutamakan kenyamanan nasabah agar merasa puas atas produk yang
digunakan. Kepuasan nasabah akan muncul ketika adanya keseimbangan antara
harapan dengan kinerja aktual dari suatu produk. Tingkat kepuasan tersebut dapat
dilihat dari evaluasi nasabah terhadap produk yang digunakan sesuai dengan
keinginan atau tidak. Produk yang berkualitas akan menimbulkan esensi tersendiri
bagi nasabah. Dengan begitu jika suatu perusahaan memberikan produk yang
melebihi keinginan nasabah maka, nasabah akan puas dan sebaliknya. Selain itu,
biaya administrasi juga penting dalam kegiatan transaksi nasabah. Dimana,
nasabah akan merasa senang dan nyaman jika dibebankan biaya administrasi yang
ringan. Jadi, kepuasan nasabah akan meningkat jika biaya administrasi rendah.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh secara
parsial dan simultan kualitas produk dan biaya administrasi tabungan easy wadiah
terhadap kepuasan karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai nasabah
Bank Syariah Indonesia.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik probability sampling yaitu metode
simple random sampling. Jenis pengumpulan data melalui proses wawancara dan
penyebaran angket kepada karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai
nasabah tabungan easy wadiah Bank Syariah Indonesia. Alat pengujian variabel
menggunakan software SPSS versi 22.
Hasil penelitian yang diperoleh melalui SPSS versi 22 menunjukan bahwa:
secara parsial (1) kualitas produk tabungan easy wadiah berpengaruh terhadap
kepuasan karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai nasabah Bank Syariah
Indonesia; (2) biaya administrasi tabungan easy wadiah tidak berpengaruh
terhadap kepuasan karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai nasabah
Bank Syariah Indonesia; sedangkan secara simultan (3) kualitas produk dan biaya
administrasi tabungan easy wadiah berpengaruh terhadap kepuasan karyawan
SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai nasabah Bank Syariah Indonesia.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Yunaita Rahmawati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 08:26 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 08:26 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42502 |
Actions (login required)
 |
View Item |
