Febriyanti, Novita (2023) Pengaruh Keamanan, Kemudahan Akses Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking Bsi Kcp Ponorogo Soetta. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402190071_NOVITA FEBRIYANTI_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Febriyanti, Novita. Pengaruh Keamanan, Kemudahan Akses dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking BSI
KCP Ponorogo Soetta. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo,
Pembimbing: Dwi Setya Nugrahini, M.Pd.
Kata Kunci: Keamanan, Kemudahan Akses, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah
Kepuasan merupakan suatu kondisi dimana keinginan dari seseorang sesuai
dengan harapan yang dinginkan. Setiap layanan yang diberikan oleh perusahaan
khususnya pada perbankan, harus mengutamakan kepuasan sehingga hal tersebut
dapat memenuhi harapan yang diinginkan. Menurut Kasmir, kepuasan ini muncul
karena adanya faktor-faktor pendorong yang menjadi tolak ukur keberhasilan suatu
bank. Faktor-faktor tersebut diantaranya yaitu keamanan, kemudahan akses dan
kualitas layanan. Dengan keamanan, kemudahan akses dan kualitas layanan yang
baik maka akan meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan pada
nasabah BSI KCP Ponorogo Soetta yang dilatarbelakangi adanya ketidakpuasan
nasabah dalam menggunakan mobile banking. Dimana keamanan, kemudahan
akses dan kualitas layanan sudah baik akan tetapi tingkat kepuasan nasabah masih
rendah.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh
keamanan, kemudahan akses dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah
dalam menggunakan mobile banking BSI KCP Ponorogo Soetta, baik secara parsial
maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode
penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling,
dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling yaitu
penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria tertentu. Sampel yang diambil
sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran
kuesioner. Teknik pengolahan dan analisis data menggunakan uji validitas,
reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji
hipotesis. Dengan menggunakan IBM SPSS 22.
Hasil dari penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa: (1) Variabel
keamanan berpengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam
menggunakan mobile banking BSI KCP Ponorogo Soetta. (2) Variabel kemudahan
akses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan
mobile banking BSI KCP Ponorogo Soetta. (3) Variabel kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan mobile
banking BSI KCP Ponorogo Soetta. Sedangkan secara simultan: (4) Variabel
keamanan, kemudahan akses dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah dalam menggunakan mobile banking BSI KCP Ponorogo Soetta
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Dwi Setya Nugrahini |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 01:43 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 01:43 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42503 |
Actions (login required)
 |
View Item |
