Carissa, Qorry (2023) Pengaruh Fasilitas, Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Muamalat Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402190080, Qorry Carissa, Perbankan Syariah.pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Carissa, Qorry. Pengaruh Fasilitas, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk
terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat Ponorogo. Skripsi. 2023.
Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut
Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing : Estu Unggul Drajat, M.Ec.
Dev.
Kata Kunci : Bank Syariah, Fasilitas, Kualitas Layanan, Kualitas Produk
dan Kepuasan Nasabah.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurang puas yang dirasakan nasabah
Bank Muamalat Ponorogo dikarenakan fasilitas, kualitas layanan dan kualitas
produk yang kurang maksimal. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, Bank
Muamalat Ponorogo diperlukan fasilitas yang lengkap pelayanan yang maksimal
dan kualitas produk yang baik. Faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah
diantaranya adalah fasilitas, kualitas layanan dan kualitas produk di Bank
Muamalat Ponorogo.
Tujuan utama dari penelitian ini untuk menganalisis fasilitas, kualitas
layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat
Ponorogo. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif.
Pengambilan sampel dan teknik random sampling. Data yang digunakan adalah
data primer, yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian
ini adalah seluruh nasabah penabung Bank Muamalat Ponorogo yang berjumlah
6684 orang. Dan didapatkan sampel sebanyak 200 orang responden yang
diperoleh dengan perhitungan rumus Slovin. Pengujian hipotesis dalam penelitian
ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dan uji t, dengan
menggunakan bantuan software SPSS For windows Versi 22.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Fasilitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Ponorogo, Kualitas
Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menabung
di Bank Muamalat Ponorogo, Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Muamalat Ponorogo, Fasilitas,
kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah menabung di Bank Muamalat Ponorogo.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Estu Unggul Drajat |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 01:58 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 01:58 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42508 |
Actions (login required)
 |
View Item |
