Windi, Shella Aprilia (2023) Pengaruh Keamanan Dan Kemudahan Aplikasi Muamalat Din Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Kcp Madiun. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
19. 402190090_SHELLA APRILIA WINDI_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Windi, Shella Aprilia. Pengaruh Keamanan dan Kemudahan Aplikasi Muamalat
DIN terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KCP Madiun. Skripsi.
2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,
Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Ruliq
Suryaningsih, M.Pd.
Kata kunci: Keamanan, kemudahan, mobile banking, kepuasan nasabah
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan perilaku atau hasil yang diamati dibandingkan dengan
harapannya. Industri perbankan menyediakan fasilitas mobile banking guna
mencapai kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah dipengaruhi oleh beberapa faktor,
Menurut Handi Irawan diantaranya yaitu keamanan dan kemudahan. Apabila
faktor keamanan dan kemudahan semakin tinggi maka kepuasan juga akan
mengikuti naik, begitu pula sebaliknya apabila keamanan dan kemudahan rendah
maka kepuasan juga semakin melemah. Namun teori tersebut bertentangan
dengan kenyataan yang ada, di mana hasil wawancara dengan nasabah
mengatakan bahwa keamanan mobile banking tergolong tinggi namun nasabah
merasa tidak puas karena maraknya kasus pembobolan mobile banking.
Sedangkan dalam penggunaanya, masih tergolong rumit tetapi nasabah merasa
puas dan tetap menggunakan.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menguji dan menganalisis
pengaruh keamanan dan kemudahan aplikasi Muamalat DIN terhadap kepuasan
nasabah Bank Muamalat KCP Madiun. Pengumpulan data dilakukan dengan
menyebar kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat KCP Madiun srbanyak 100
sampel responden menggunakan teknik sampling aksidental dengan ciri-ciri
sebagai berikut: (1) nasabah Bank Muamalat KCP Madiun, (2) aktif menggunakan
aplikasi Muamalat DIN. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan
menggunakan software IBM SPSS 22. Analisis yang digunakan meliputi uji
validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji
hipotesis.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial keamanan
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank
Muamalat KCP Madiun, dan kemudahan berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KCP Madiun. Sedangkan
secara simultan keamanan dan kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah Bank Muamalat KCP Madiun.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ruliq Suryaningsih |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:17 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 02:17 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42513 |
Actions (login required)
 |
View Item |
