Suliyah, Siti (2023) Pengaruh Kemudahan, Pengetahuan Produk, Dan Tingkat Pendidikan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Webform Di Bsi Kcp Ponorogo Soetta. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
20. 402190095_SITI SULIYAH_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Suliyah, Siti. Pengaruh Kemudahan, Pengetahuan Produk, dan Tingkat
Pendidikan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Webform Di BSI
KCP Ponorogo Soetta). Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri
Ponorogo. Pembimbing: Yulia Anggraini, S.A.B., M.M.
Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Kemudahan, Pengetahuan Produk, Tingkat
Pendidikan
Kepuasan nasabah menjadi salah satu hal yang dapat membuat suatu bank
syariah terus bertahan dari dunia persaingan yang ketat. Penelitian ini dilakukan
pada nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Ponorogo Soetta
yang dilatar belakangi oleh permasalahan kurangnya kepuasan nasabah dalam
bertransaksi di zaman digital ini. Permasalahan tersebut meliputi nasabah yang
merasa kesulitan menggunakan webform di zaman digital ini, kurangnya
pengetahuan tentang webform BSI dan tingkat pendidikan yang dimiliki oleh
nasabah yang pendidikan terakhirnya hanya sampai SD. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji dan menganalisis pengaruh kemudahan, pengetahuan produk dan
tingkat pendidikan terhadap kepuasan nasabah pada pengguna webform.
Metode dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampel,
dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner.
Data diolah menggunakan SPSS 21 dengan model analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan: model regresi linier
berganda yaitu Y= 2,904 + 0,214 X1 + 0,445 X2 + 0,155 X3. Yang berarti bahwa
nilai konstanta sebesar 2,904 dengan koefisien regresi X1 0,214 X2 0,445 X3
0,155 yang menyatakan arah pengaruh variabel X terhadap Y bernilai positif,
dengan kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan
nilai Uji T signifikan yaitu 3,000 > 1,661. Pengetahuan produk berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Uji T signifikan yaitu 4,689 >
1,661. Dan tingkat pendidikan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan
nilai Uji T signifikan yaitu 2,254 > 1,661. Adapun hasil penelitian secara simultan
variabel kemudahan, pengetahuan produk, dan tingkat pendidikan terhadap
kepuasan nasabah berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah
dengan nilai Uji F signifikan yaitu 0,000 < 0,05 koefisien determinasi (R Square)
sebesar 49,6% dan sisanya 53,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak masuk
dalam model.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Yulia Anggrani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:23 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 02:23 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42515 |
Actions (login required)
 |
View Item |
