Wulandari, Tri (2023) Pengaruh Pelayanan Berbasis Islam Pada Teller Dan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Magetan Mt Haryono 1. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
22. 402190102_Tri Wulandari_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Wulandari, Tri. Pengaruh Pelayanan Berbasis Islam pada Teller dan Customer
Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor
Cabang Pembantu Magetan MT Haryono 1. Skripsi. 2023. Jurusan
Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama
Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Dr. Shinta Maharani, M.AK.
Kata kunci: Pelayanan Islam, Teller, Customer Service.
Dalam meningkatkan citra dari sebuah bank yang berbasis Islam salah
satunya pada proses pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Pelayanan Islam
yang diberikan merupakan tindakan secara langsung oleh pegawai dari teller dan
customer service pada bank syariah. Penerapan etika pelayanan berbasis Islam
yang baik serta proses kinerja pegawai merupakan beberapa faktor yang perlu
diperhatikan. Etika dalam berpakaian, berbicara, serta kinerja saat melayani
nasabah harus sesuai dengan ketentuan dalam Islam, melihat bahwa bank syariah
adalah bank yang seluruh pelayanan ataupun akadnya sesuai syariat Islam. Maka
pelayanan Islam yang diterapkan oleh teller dan customer service dapat dijadikan
tolak ukur dan tingkatan dari tinggi ataupun rendahnya kepuasan nasabah. Dari hal
tersebut penelitian ini memiliki tujuan untuk melihat seberapa besar kepuasan
nasabah atas pelayanan Islam yang dirasakan, karena tidak seluruh nasabah
merasakan kepuasan secara penuh dalam pelayanan Islam tersebut.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan data yang
digunakan yaitu data primer. Dalam pengumpulan data menggunakan penyebaran
angket atau kuesioner, sampel diambil sebanyak 100 responden. Teknik yang
digunakan merupakan purposive sampling serta diuji dengan analisis regresi ganda
kemudian ditarik kesimpulan sesuai data yang diolah pada penelitian. Pengolahan
data menggunakan program IBM SPSS 22.
Pada penelitian mendapatkan hasil sesuai dengan uji analisis yaitu terdapat
pengaruh secara signifikan antara pelayanan berbasis Islam pada teller terhadap
kepuasan nasabah pada pengujian Uji T. Terdapat pengaruh secara signifikan antara
pelayanan berbasis Islam pada customer service terhadap kepuasan nasabah, serta
terdapat pengaruh secara simultan antara pelayanan berbasis Islam pada teller dan
customer service terhadap kepuasan nasabah. Dapat ditarik kesimpulan bahwa
pelayanan berbasis Islam pada teller dan customer service memiliki pengaruh
terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu
Magetan MT haryono 1.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Shinta Maharani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:33 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 02:33 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42518 |
Actions (login required)
 |
View Item |
