Widiyani, Kusnul (2023) Pengaruh Layanan Mobile Banking, Internet Banking, Dan Atm (Automatic Teller Machine) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Mahasiswa Pengguna Bsi Di Kabupaten Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402190143_Kusnul Widiyani_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Widiyani, Kusnul. Pengaruh Layanan Mobile Banking, Internet Banking, dan
ATM (Automatic Teller Machine) terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah BSI Di
Kabupaten Ponorogo. Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Fibrianis
Puspita Anhar, S.E., M.Si.
Kata Kunci: ATM, Internet Banking, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking
Kepuasan nasabah adalah prioritas utama dalam dunia Perbankan
karena jika nasabah merasa puas, maka nasabah akan selalu memakai produk dan
jasa bank tersebut, tetapi jika nasabah tidak merasa puas maka mereka
akan meninggalkan produk dan jasa yang telah dipakainya dan mencari produk
lain yang dianggap dapat sesuai dengan apa yang mereka inginkan. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan Mobile Banking, Internet Banking
dan ATM terhadap tingkat kepuasan nasabah BSI di Kabupaten Ponorogo secara
parsial maupun simultan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif terdiri dari 2 variabel yaitu
variabel independen dan variabel dependen. Mobile Banking (X1), Internet Banking
(X2), ATM/Automatic Teller Machine (X3) sebagai variabel independen, dan
kepuasan nasabah (Y) sebagai variabel dependen. Teknik pengumpulan data
menggunakan angket. Jumlah sampel yang digunakan adalah 106 responden.
Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda.
Mobile Banking secara signifikan tidak berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah dengan nilai signifikansi (P-value) variabel mobile banking pada uji T
adalah 0,938 dimana nilai tersebut lebih besar dari 0,05 (0,938 > 0,05). Internet
Banking secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan
besarnya nilai signifikansi (P-value) variabel internet banking pada uji T adalah
0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). ATM /Automatic
Teller Machine secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan
nilai signifikansi (P-value) variabel ATM pada uji T adalah 0,000 dimana nilai
tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Adapun hasil penelitian Mobile
Banking, Internet Banking, dan ATM/Automatic Teller Machine secara simultan
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dengan nilai yang diperoleh Fhitung > Ftabel
yaitu 174,319>2,69.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Fibrianis Puspita Anhar |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:58 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 02:58 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42533 |
Actions (login required)
 |
View Item |
