Febiola, Febri (2023) Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Di Kcp Ponorogo Soetta. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402190212_FEBRI FEBIOLA_PERBANKAN SYARIAH_REV.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Febiola, Febri,. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan dan Keamanan
terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile banking Bank Syariah
Indonesia di KCP Ponorogo Soetta. Skripsi, 2023. Jurusan Perbankan
Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri
Ponorogo. Pembimbing: Ajeng Pipit Fitriyani, M.S.A.
Kata Kunci : Kemudahan Penggunaan, Fitur layanan, Keamanan, Kepuasan
Nasabah, BSI mobile banking.
Salah satu kunci untuk mempertahankan profitabilitas perbankan syariah
dengan menjaga kepuasan nasabah dan meningkatkannya. Permasalahan yang
muncul adalah BSI mobile banking seharusnya menjadi solusi dalam efesiensi
waktu dan kemudahan transaksi perbankan tanpa datang ke ATM atau bank. Tetapi
belum terealisasikan karena masih terdapat yang kurang puas terhadap aplikasi BSI
mobile banking karena kesulitan dalam menggunakannya, keamanan yang
diragukan dan fitur layanan yang membingungkan.Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan, fitur layanan dan keamanan
terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia.
Metode penelitian yang dilakukan adalah metode penelitian kuantitatif dengan
pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan
purposive sampling dimana dalam penentuan sampel akan ditentukan dengan
beberapa kriteria responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan pada 100 responden.
Hasil penyebaran kuesioner diolah dengan bantuan aplikasi pengolahan data angka
yaitu IBM SPSS 22, pengujian meliputi.uji validitas dan reliabilitas, lalu uji asumsi
klasik, uji regresi linier berganda dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, fitur layanan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah dan keamanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah pengguna Mobile banking Bank Syariah Indonesia. Hasil
pengujian menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan, fitur layanan dan
keamanan memiliki nilai signifikansi kurang dari 0,05. Pengujian simultan juga
dilakukan dengan hasil bahwa secara bersama-sama variabel kemudahan
penggunaan, fitur layanan dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
pengguna BSI Mobile banking
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ajeng Pipit Fitriani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 03:54 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 03:54 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42552 |
Actions (login required)
 |
View Item |
