Hasanah, Hidayatul (2023) Pengaruh Layanan Self Service Technology, Kualitas Layanan, Dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Madiun. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402190220_Hidayatul Hasanah_Perbankan Syariah (2).pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Hasanah, Hidayatul. Pengaruh Layanan Self Service Technology, Kualitas Layanan,
Dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Kantor
Cabang Madiun. Skripsi.2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Pembimbing: Moh. Faizin, M.S.E.
Kata Kunci: Kepuasan, Self Service Technology, Kualitas Layanan, Aksesibilitas
Bank Muamalat KC Madiun merupakan salah satu bank syariah yang
berada di Kota Madiun. Bank muamalat sendiri juga sudah bertransformasi dengan
mengaplikasikan perbankan digital. Namun dalam layanan digital tersebut
terkadang rumit dan tidak sesuai dengan ekspektasi nasabah. Bank Muamalat
Madiun sendiri melingkupi daerah Madiun, Magetan, dan Ngawi sehingga nasabah
merasa keberatan terhadap aksesibilitas lokasi yang cenderung jauh. Ditambah
layanan ATM yang belum mengintegrasi transaksi setor tunai. Sehingga dari sisi
self service technology, kualitas layanan di bank sendiri maupun aksesibilitas dari
nasabah menuju lokasi bank dapat mempengaruhi dari kepuasan nasabah Bank
Muamalat KC Madiun.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh
variabel layanan self service technology, kualitas layanan, dan aksesibilitas
terhadap nasabah Bank Muamalat KC Madiun. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui
penyebaran kuisioner baik melalui media g-from maupun secara offline atau
langsung. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan menggunakan
metode ramdomly sampling. Variabel independen yang digunakan yaitu self service
technology, kualitas layanan, dan aksesibilitas. Sedangkan variabel dependennya
kepusan nasabah. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabiitas, uji
asumsi klasik, uji hipotesis yang terdiri dari uji regresi linier sederhana dan
berganda, uji R square, uji F dan uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan self service technology
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Madiun
secara parsial. Hasil uji-t yang dilakukan juga menunjukan bahwa kualitas layanan
dan aksesibilitas berpengaruh terhadap kepuasan secara parsial dengan siginifikasi
kurang dari . Sedangkan uji F memenuhi syarat yaitu Fhitung > FTabel dan nilai
signifikasi kurang dari . Sehingga dapat disumpulkan bahwa layanan self service
technology, kualitas layanan, dan aksesibilitas berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah Bank Muamalat KC Madiun.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Moh Faizin |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 04:07 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 04:07 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42556 |
Actions (login required)
 |
View Item |
