Febriana, Tara (2023) Pelayanan Mobile Banking Bsi Berdasarkan Prinsip Pelayanan Prima. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
45. 402190277_TARA FEBRIANA_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Febriana, Tara, 2023. Pelayanan mobile banking BSI berdasarkan prinsip
pelayanan prima. 1. Skripsi. 2023 Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Muhtadin Amri, M.S.Ak.
Kata Kunci: Pelayanan, Mobile Banking, Pelayanan Prima
Aplikasi mobile banking merupakan bentuk kepedulian layanan BSI KC
Madiun terhadap nasabah untuk mempermudah kebutuhan nasabah tanpa harus
mendatangi kantor bank. Meskipun di dalam mobile banking BSI sudah diberikan
layanan yang lengkap, namun ternyata masih banyak nasabah yang belum
merasakan sepenuhnya layanan yang disediakan. Masalah antara pihak BSI KC
Madiun dengan nasabah ini dapat mempengaruhi pelayanan prima yang telah
diberikan oleh BSI KC Madiun. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengkaji
tentang pelayanan mobile banking BSI berdasarkan prinsip pelayanan prima.
Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis prinsip apa saja yang telah
diterapkan dalam pelayanan mobile banking BSI, menganalisis kualitas pelayanan
mobile banking BSI, dan menganalisis dampak pelayanan mobile banking BSI
berdasarkan prinsip pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian
ini deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara
dengan narasumber yaitu nasabah BSI KC Madiun. Data yang diperoleh lalu di
lakukan pengecekan keabsahan dengan triangulasi sumber, pengolahan data dan di
analisis. Teknik analisis yang digunakan adalah penalaran deduktif.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan empat nasabah yang menjadi
narasumber belum merasakan layanan yang telah disediakan oleh BSI KC Madiun
dalam aplikasi mobile banking BSI hal ini dikarenakan faktor ketidaktahuan
nasabah dan perbedaan kebutuhan nasabah. Dari segi kualitas pelayanan mobile
banking BSI sudah baik di segi kehandalan, empati, dan jaminan/kepastian. Namun
dampak dari pelayanan mobile banking BSI kepada kepuasan nasabah sudah baik
dilihat dari kemauan nasabah untuk menggunakan ulang, merekomendasikan
aplikasi mobile banking BSI dan merasa sudah sesuai dengan yang diharapkan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Muhtadin Amri |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 07:13 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 07:13 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42577 |
Actions (login required)
 |
View Item |
