Salsabila, Aprilia (2023) Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
73. APRILIA SALSABILA_402190021_PS.A CALON ETHESES.pdf Download (24MB) | Preview |
Abstract
Salsabila, Aprilia. "Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah
Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Ponorogo”. Skripsi, 2023.
Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut
Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing : Mansur Azis M.S.I
Kata Kunci : Pelayanan, Frontliner dan Loyalitas Nasabah
Pelayanan merupakan suatu kemampuan yang dimiliki oleh seseorang
untuk melayani orang lain dengan maksimal, Pelayanan merupakan bagian dari
marketing dan juga salah satu strategi yang menentukan kunci keberhasilan pada
sebuah perusahaan. Salah satunya pada lembaga keuangan, dalam menghadapi
persaingan setiap lembaga keuangan dituntut untuk meningkatkan kualitas
pelayanan. Kualitas pelayanan dapat ditempuh dengan mematuhi standar
pelayanan yang sudah ditetapkan dalam perbankan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis standar pelayanan yang
diterapkan oleh frontliner pada Bank Muamalat KCP Ponorogo selain itu tujuan
lainnya adalah untuk mengetahui tingkat keefektifan standar pelayanan yang
diterapkan frontliner dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank Muamalat
KCP Ponorogo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan teknik wawancara.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan pelayanan pada Bank
Muamalat Kantor Cabang Pembantu Ponorogo telah sesuai dengan standar
pelayanan yang ditetapkan dalam perbankan. Selain itu pelayanan yang diterapkan
oleh frontliner mampu berpengaruh pada kepercayaan, kepuasan, kemudahan,
ikatan emosi nasabah dan pengalaman nasabah dengan perusahaan hal ini
tentunya sudah efektif dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Namun terdapat
beberapa hal yang harus diperhatikan yaitu pada aspek kedisplinan frontliner pada
bagian teller selain itu frontliner harus lebih cepat tanggap dalam mengatasi
permasalahan yang dihadapi oleh nasabah agar nasabah kembali puas terhadap
pelayanan yang diberikan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Mansur Azis |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 20 Aug 2026 04:11 |
| Last Modified: | 20 Aug 2026 04:11 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42611 |
Actions (login required)
 |
View Item |
