Lestariningsih, Dwi (2023) Strategi Pelayanan Berbasis Etika Islam Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Bsi Kc Madiun Kartoharjo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
31. Dwi Lestariningsih 402190035 Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Lestariningsih, Dwi. Strategi Pelayanan Berbasis Etika Islam dalam
Meningkatkan Kepuasan Nasabah BSI KC Madiun Kartoharjo.
Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Pembimbing: Said Abadi, M.A.
Kata kunci: Bank syariah, strategi pelayanan, etika Islam.
Pelayanan nasabah bank bergantung pada karyawan bank yang
melayaninya. Namun demikian bagaimana caranya agar nasabah merasa puas
dengan pelayanan yang diberikan bank dengan berbasis etika Islam. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan pelayanan berbasis etika Islam,
faktor yang mempengaruhi penerapan pelayanan dan dampak penerapan
pelayanan berbasis etika Islam di BSI KC Madiun Kartoharjo.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis
data deskriptif kualitatif. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field
reseach) dengan teknik pengumpulan data wawancara kepada pihak BSI KC
Madiun Kartoharjo. Pengecekan keabsahan data menggunakan metode
triangulasi sumber data.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan dengan dasar etika
Islam sudah diterapkan dengan baik oleh BSI KC Madiun Kartoharjo. Akan tetapi
beberapa nasabah merasa belum puas karena merasa petugas pelayanan kurang
tanggap atas kebutuhan nasabah dan keramahan yang dirasa belum cukup bagi
nasabah. Dari hasil wawancara BSI KC Madiun Kartoharjo menggunakan prinsipprinsip syariah dalam pelayanannya seperti prinsip tolong menolong (ta’awun),
prinsip memberi kemudahan (at-taysir), prinsip persamaan (musawah), prinsip
saling mencintai (muhabbah), prinsip lemah lembut (al-layin), prinsip
kekeluargaan (ukhuwah). Faktor yang mempengaruhi diterapkannya pelayanan
berbasis etika Islam ini karena adanya tuntutan pasar, peraturan pemerintah,
peraturan Bank Indonesia dan peraturan Otoritas Jasa Keuanan (OJK). Dampak
penerapan pelaynan berbasis etika Islam di BSI KC Madiun Kartoharjo adalah
nasabah melakukan transaksi ulang di bank, meningkatkan promosi dari mulut ke
mulut, bertambahnya nasabah yan menabung dan peluang pengembangan bisnis
semakin besar. Dengan demikian nasabah merasa puas dengan pelayanan yang
berbasis etika Islam karena pemilihan Bank Syariah sebagai pengelola keuangan
dianggap aman dan nyaman karena sesuai prinsip-prinsip syariah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Said Abadi |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 20 Aug 2026 06:52 |
| Last Modified: | 20 Aug 2026 06:52 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42625 |
Actions (login required)
 |
View Item |
