Puspitasari, Rinda Eka (2023) Pengaruh Pelayanan Prima, Kualitas Produk, Dan Penanganan Keluhan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Muamalat Kcp Madiun. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
SKRIPSI RINDA EKA PUSPITASARI, 402190088, PS 2019.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Puspitasari, Rinda Eka. Pengaruh Pelayanan Prima, Kualitas Produk. Dan Penanganan
Keluhan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat KCP Madiun.
Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,
Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing : Khoirun Nisak, M. SEI.
Kata Kunci : Pelayanan Prima, Kualitas Produk, Penanganan Keluhan, Kepuasan
Nasabah
Kepuasan nasabah bertujuan untuk menciptakan dan meluruskan serta
mempertahankan nasabah terhadap suatu bank dan produk yang dimilikinya.
Apabila nasabah tersebut merasa puas, maka nasabah tersebut akan melakukan
pembelian ulang di suatu bank tersebut dan mereka akan merekomendasikan pada
orang lain atas apa yang dirasakan dalam menggunakan jasa perbankan tersebut.
Agar nasabah tersebut dapat dipertahankan, pihak bank perlu melakukan pelayanan
yang baik kepada nasabah untuk menumbuhkan kepuasan di bank syariah agar
ditutut untuk memberikan beberapa perubahan dalam hal ketersediaan sumber daya
manusia, mutu layanan, maupun gedung yang bersih dan nyaman. Tujuan dari
penelitian ini untuk mengetahui apakah pelayanan prima, kualitas produk, dan
penanganan keluhan nasabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank
Muamalat KCP Madiun. Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: Apakah
pelayanan prima berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP
Madiun, Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank
Muamalat KCP Madiun, Apakah penanganan keluhan nasabah terhadap kepuasan
nasabah di Bank Muamalat KCP Madiun, Apakah pelayanan prima, kualitas
produk, penanganan keluhan nasabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di
Bank Muamalat KCP Madiun.
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Pengambilan
sampel dengan teknik random sampling. Data yang digunakan adalah data primer,
yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah
seluruh nasabah penabung Bank Muamalat Cabang Madiun yang berjumlah 8.920
orang. Dan didapatkan sampel sebanyak 100 orang responden yang diperoleh
dengan perhitungan rumus Slovin. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini
menggunakan alat analisis regresi linier berganda dan uji t, dengan menggunakan
bantuan software SPSS for windows Versi 21 dan model yang digunakan adalah Y
= a + b1 X1+b2 X2 + e
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Pelayanan Prima berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Madiun, Kualitas Produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap
keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu
Madiun, Penanganan Keluhan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Madiun,
Pelayananan prima, kualitas produk, dan penanganan keluhan nasabah berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Muamalat
Kantor Cabang Pembantu Madiun.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Khoirun Nisak |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 21 Aug 2026 07:57 |
| Last Modified: | 21 Aug 2026 07:57 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42717 |
Actions (login required)
 |
View Item |
