Yulianti, Iis (2023) Efektivitas Layanan Front Office Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Ponorogo Soetta. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
76. SKRIPSI WATERMARK IIS YULIANTI.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Yulianti Iis, Efektivitas Layanan Front Office Dalam Meningkatkan Kepuasan
Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Ponorogo Soetta. Skripsi. 2023 Jurusan
Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam
Negeri (IAIN) Ponorogo. Pembimbing: Aji Damanuri, M.E.I
Kata Kunci : Pelayanan Front Office, Kepuasan Nasabah
Latar belakang memilih judul ini adalah pada fasilitas layanan dibagian
Front Office masih terdapat kekurangan, yaitu pertama, adanya keluhan nasabah
terkait fasilitas layanan pada bagian Front Office. Fasilitas layanan yang diberikan
kepada nasabah masih terkendala oleh ruangan yang terlihat kurang luas sehingga
menimbulkan kesan yang sempit. Kedua, sulitnya pihak bank dalam
menanggulangi keluhan nasabah tersebut, sehingga terkesan tidak ada upaya yang
dilakukan oleh pihak bank dalam memperbaiki fasilitas yang ada. Ketiga,
pengalihan tindakan bank terhadap keluhan dari nasabah. Sulitnya pihak bank
dalam mengatasi keluhan nasabah terhadap fasilitas layanan, menyebabkan pihak
bank mengalihkan solusinya kepada hal lain seperti mempercepat proses transaksi
nasabah atau memperbaiki sistem antrian nasabah.
Untuk membahas permasalahan ini, metode penelitian yang dipakai dalam
penuliasan laporan ini adalah dengan mengumpulkan data-data yang diperlukan
yaitu melalui kegiatan penelitian lapangan (field research), yaitu penelitian
langsung kelapangan dengan melakukan observasi di Bank Syariah Indonesia KCP
Ponorogo Soetta dan melalui study kepustakaan (library research), yaitu membaca
buku-buku yang berkaitan dengan pembahasan dalam Tugas Akhir ini, wawancara,
Observasi lapangan dan studi dokumentasi dilakukan pada Bank Syariah Indonesia
KCP Ponorogo Soetta.
Efektivitas fasilitas layanan Front Office yang terdapat pada Bank Syariah
Indonesia KCP Ponorogo Soetta telah dapat meningkatkan kepuasan nasabah,
walaupun masih ada beberapa kelemahan yang ditemukan pada fasilitas layanan
tersebut, seperti ruangan yang terlihat kurang luas dan lebih kecil, terbatasnya kursi tunggu untuk nasabah, fasilitas layanan yang tidak pernah dilakukan perombakan,
serta kotak saran nasabah yang tidak lagi dipergunakan. Akan tetapi ada beberapa
nilai plus yang juga ditemukan pada fasilitas layanannya, seperti warna ruangan
yang menarik dan terkesan hidup, ruangan yang bersih, sejuk, harum dan tertata
rapi, serta pelayanan yang ramah maupun ketanggapan karyawan dalam membantu
nasabah yang mengalami kesulitan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Aji Damanuri |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 24 Aug 2026 01:54 |
| Last Modified: | 24 Aug 2026 01:54 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42729 |
Actions (login required)
 |
View Item |
