Riyanto, Dian (2023) Efektivitas Sistem Layanan Mobile Banking Dalam Merespon Kebutuhan Nasabah Di Bsi Nganjuk Yos Sudarso. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
SKRIPSI_DIAN RIYANTO_FEBI_PS.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Riyanto, Dian. Efektivitas Sistem Layanan Mobile Banking Dalam Merespon
Kebutuhan Nasabah Di BSI Nganjuk Yos Sudarso. Skripsi. 2023.
Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam,
Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Maulida
Nurhidayanti,M.Si
Kata Kunci : Efektivitas, Layanan, Mobile Banking.
Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Yos Sudarso memberikan
kemudahan kepada nasabah untuk melakukan transaksi dan mendapatkan
informasi melalui aplikasi mobile banking. Mobile banking merupakan suatu
layanan perbaankan yang diberikan pihak bank untuk mendukung kelancaran dan
kemudahan kegiatan perbankan, akan tetapi faktanya pelayanan mobile banking
pada BSI KCP Nganjuk Yos Sudarso belum lengkap dalam segi pembayaran plat
form belanja online dan pembayaran tiket transportasi yang umumnya banyak
dibutuhkan oleh masyarakat luas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik layanan pada mobile
banking di Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Yos Sudarso. Peneliti
menggunakan metode Kualitatif. Faktor-faktor layanan pada mobile banking di
Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Yos Sudarso, dan efektivitas sistem
layanan mobile banking dalam merespon kebutuhan nasabah di analisis
menggunakan teknik deskriptif kualitatif. Untuk teknik pengumpulan data yang
digunakan peneliti yaitu wawancara. Lokasi penelitian beralamatkan di Jalan Yos
Sudarso No. 15 C, Payaman, Kecamatan Nganjuk, Kabupaten Nganjuk, Jawa
Timur.
Dari penelitian yang telah dilakukan, disimpulkan bahwa sistem layanan
mobile banking dalam merespon kebutuhan nasabah pada Bank Syariah Indonesia
KCP Nganjuk Yos Sudarso menggunakan lima dimensi yaitu dimensi bukti fisik
(tangibles), dimensi keandalan (realibility), dimensi ketanggapan
(responsiveness), dimensi jaminan (assurance), dan dimensi empati (empaty).
Dengan menggunakan lima dimensi tersebut Bank Syariah Indonesia KCP
Nganjuk Yos Sudarso sudah menerapkan layanan yang sangat baik dan sudah
sesuai dengan standar layanan karena lima dimensi tersebut saling bersinergi.
Faktor-faktor yang mempengaruhi layanan mobile banking di Bank Syariah
Indonesia KCP Nganjuk Yos Sudarso dalam merespon kebutuhan nasabah
merupakan faktor keamanan, faktor biaya, dan faktor desain. Layanan pada
mobile banking dalam merespon kebutuhan nasabah di Bank Syariah Indonesia
KCP Nganjuk Yos Sudarso sudah berjalan dengan efektif hal ini dibuktikan
dengan indikator pemahaman program, tepat waktu, dan pencapain tujuan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Maulida Nurhidayati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 24 Aug 2026 02:35 |
| Last Modified: | 24 Aug 2026 02:35 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42745 |
Actions (login required)
 |
View Item |
